Política de privacidad
Última modificación: 4 de octubre del 2022.
Por favor, lea esta política detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones operativas, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.
Los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Salvo indicación especifica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de sus datos personales es Hotel Nordeste, S.A., (en adelante Hotel Nordeste Playa), con domicilio en Calle Via Francia Nº 10, 07458 Can Picafort, Islas Baleares, España.
Formamos parte de la cadena O7 Hotels del grupo turístico World2Meet (W2M). Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos o el ejercicio de los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia puede enviar un email a dataprotection@w2m.com.
2. ¿Para qué trataremos sus datos y sobre qué base jurídica?
Sus datos son tratados para los siguientes fines:
2.1. Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados
2.2. Atención a consultas
2.3. Consolidación de datos a nivel del grupo W2M:
- Consolidación de datos de personas a nivel de grupo (maestro de personas)
- Envío de comunicaciones comerciales y gestión de listas de distribución
- Control de gestión y análisis de datos de negocio
A continuación, encontrará una información detallada sobre cada uno de estos fines.
2.1. Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados. El Hotel Nordeste Playa tratará los datos facilitados en sus peticiones de reserva o de servicios para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados.
¿Qué datos son tratados para este fin y cómo han sido obtenidos? Los datos que tratamos para estos fines son los que Ud. facilite en el formulario de reserva o en las peticiones que nos remita por correo electrónico o por teléfono. Afecta a las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva;
- Datos de la propia reserva o petición de servicios (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios solicitados);
- Datos relativos a medios de pago;
- Datos de transacciones de bienes y servicios.
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución de la reserva y del contrato de hospedaje, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por sus reservas serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de las obligaciones legales del Hotel Nordeste Playa en materia contable y fiscal.
Los datos de su reserva, junto con los generados por su estancia en el hotel se consolidarán en bases de datos del grupo World2Meet (+ info en el apartado “Consolidación de datos de clientes”).
2.2. Atención a consultas. Los datos facilitados en el formulario de contacto de la web serán tratados para atender sus solicitudes. Este tratamiento de datos es necesario para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición o, en su caso, para la propia ejecución de la reserva.
2.3. Consolidación de datos de clientes a nivel de grupo. Los datos de personas, los datos económicos, las reservas y, de manera general, los datos de transacciones de bienes y servicios generados por los negocios desarrollados por las empresas del grupo W2M se consolidan en bases de datos centralizadas a nivel del grupo. Las empresas del grupo son corresponsables de esta consolidación, según el reparto de responsabilidad que se indica a continuación y en los apartados siguientes:
- La cabecera del grupo, la entidad WORLD 2 MEET GLOBAL SERVICES, S.L.U., con domicilio en Calle General Riera 154, O7010 Palma (Illes Balears), España (en adelante W2M GLOBAL SERVICES), es responsable de la administración y seguridad de las bases de datos consolidadas;
- Cada una de las empresas del grupo es responsable de las comunicaciones de datos que realiza a W2M GLOBAL SERVICES para su consolidación. A continuación, se indica el listado de las empresas que forman parte del grupo W2M:
WORLD 2 MEET GLOBAL SERVICES, S.L.U.
WORLD 2 MEET, S.L.U.
WORLD 2 MEET CORPORATE, S.L.U.
FLOWO TRAVEL, S.L.U.
WORLD 2 FLY, S.L.U.
GANAS DE VIAJAR, S.L.U.
Las empresas del grupo han formalizado un contrato que regula los tratamientos de datos para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales. Esta política de privacidad refleja los aspectos esenciales de este contrato respecto a las funciones y las relaciones respectivas de las empresas del grupo en relación con Usted. Puede solicitar más información sobre este contrato enviando un email a dataprotection@w2m.com.
¿Qué datos se consolidan y para que fines?
CONSOLIDACIÓN DE DATOS DE PERSONAS A NIVEL DE GRUPO (MAESTRO DE PERSONAS)
Se consolidan los datos de todas las personas que interactúan con las empresas del grupo, por ejemplo, personas de contacto o representantes legales, agentes de viajes, trabajadores, clientes particulares o viajeros, y ello, tanto en el marco de relaciones profesionales (relaciones business to business o “b2b”), como de consumo (relaciones business to consumer o “b2c”).
Las categorías de datos que se incluyen en el maestro de personas consisten en: datos identificativos, documento de identidad (tipo y número), datos de contacto personales (relaciones b2c) y/o profesionales (relaciones b2b), datos de características personales (genero e idioma), empresa (relaciones b2b).
La finalidad de esta consolidación es identificar de forma única a las personas que mantengan una relación con el grupo, uniformizar los formatos y la codificación de su información y mantener estos datos actualizados. W2M GLOBAL SERVICES es responsable de este tratamiento.
Esta base de datos unificada se sincroniza con los sistemas de las empresas del grupo en los que es necesario identificarle para poder llevar a cabo los tratamientos de datos personales planteados por las relaciones que Ud. mantiene con dichas empresas. Sólo las empresas del grupo con las que mantenga una relación accederán a los datos incluidos en el maestro de personas y solo cuando exista una base jurídica válida atendiendo a la o las finalidades que se indican en la política de privacidad aplicable a estos tratamientos. Cada una de las empresas del grupo es responsable del uso concreto que haga de esta información.
Esta consolidación se basa en el interés legítimo del grupo en disponer de un registro de personas unificado para optimizar los procesos operativos comunes a las empresas del grupo en los que es necesario identificar a una persona, por ejemplo, para pagos o facturación de servicios o para la integración con sistemas de reservas.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades? Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente: La sincronización de los datos identificativos entre los sistemas corporativos garantiza el cumplimiento del principio de exactitud de los datos, lo que también redunda en el propio beneficio de los interesados. El impacto en la privacidad de los interesados es limitado, al haberse adoptado medidas técnicas y organizativas para que la sincronización solo se produzca cuando existe una relación vigente que requiere la identificación del interesado y al existir una separación de funciones entre las personas encargadas de la administración del maestro de personas y, en general de los sistemas del grupo, de las personas que son usuarias de dichos sistemas.
ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES Y GESTIÓN DE LISTAS DE DISTRIBUCIÓN
En caso de haber consentido la recepción de comunicaciones comerciales, sus datos identificativos y de contacto serán recibidos por W2M GLOBAL SERVICES. W2M GLOBAL SERVICES tratará estos datos como responsable del tratamiento para remitirle comunicaciones relativas a actividades, productos y servicios turísticos del grupo. Para gestionar las listas de distribución del grupo, W2M GLOBAL SERVICES realiza una segmentación de los destinatarios de sus comunicaciones en función del origen de los datos, mercado e idioma. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene por finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales.
Estos tratamientos se basan en el consentimiento que se le solicita. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la ejecución de la reserva o la prestación de los servicios contratados.
En cualquier momento podrás solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales activando el enlace previsto a tal fin en nuestras comunicaciones o enviando un email indicando “baja publi” en el asunto a: dataprotection@w2m.com.
CONTROL DE GESTIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS DE NEGOCIO
W2M GLOBAL SERVICES y las empresas del grupo tratarán los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios obtenidos del consolidado de datos de clientes y de reservas para generar informes y analizar datos de negocio con fines de inteligencia empresarial (business intelligence) y de control de gestión. Estos análisis e informes ofrecen resultados en forma de datos agregados y sirven para elaborar estadísticas y pronósticos para facilitar la toma de decisiones empresariales y optimizar procesos, medir el rendimiento de los productos turísticos ofrecidos por el grupo y establecer estrategias comerciales.
Estos tratamientos se basan en el interés legítimo del grupo en disponer de una visión consolidada de sus negocios para la toma de decisiones empresariales y fines administrativos internos.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades? Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
- El considerando 48 del RGPD reconoce el interés legítimo en transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines adminis¬trativos internos.
- El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de empresas del grupo o viajeros incluidos en las reservas tramitadas por las mismas y producirse el tratamiento en el marco de relaciones vigentes mantenidas con dicho grupo.
- Se han adoptado medidas técnicas y organizativas para limitar el impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados, en particular para imposibilitar la identificación de los individuos por parte de los usuarios que generan los informes y análisis. Estas medidas incluyen la separación de los sistemas utilizados para fines de control de gestión/business intelligence del resto de sistemas operativos, especialmente del sistema utilizado para realzar campañas comerciales, así como la separación de funciones entre las personas que son usuarias de las herramientas de Inteligencia empresarial y las personas encargadas de la administración de los sistemas del grupo.
3. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
Sólo se comunicarán sus datos entre empresas del grupo W2M en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados.
En caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que sus peticiones afecten a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de servicio, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad. Estas comunicaciones son necesarias para la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
4. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Sin perjuicio de los plazos de conservación concretos señalados en los apartados anteriores, de manera general conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo, en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por las reservas serán conservados durante el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal vigente.
Los datos de medios de pago proporcionados para la garantía de la reserva serán conservados hasta el pago de la estancia o de la penalización aplicable en el caso de la cancelación tardía.
Los datos tratados por W2M GLOBAL SERVICES para enviar comunicaciones informativas y comerciales y gestionar sus listas de distribución se conservarán activos mientras tanto no revoque su consentimiento o solicite su supresión.
Los datos incluidos en el maestro de personas del grupo W2M serán conservados mientras tanto mantenga una relación con el grupo y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
5. ¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es o en la página de la autoridad de protección de datos de su país.